Perguntas frequentes

O Peixe Urbano Delivery é uma forma prática e inovadora de pedir comida em casa. Aqui, você encontra cardápios dos melhores restaurantes, pizzarias, lanchonetes, entre outros estabelecimentos perto de sua casa. Faça seu pedido, realize o pagamento de forma prática e segura, e acompanhe o status da entrega. Tudo on-line, do conforto da sua casa.

Sim. O Entregador foi adquirido pelo Peixe Urbano no início de 2012 e agora se chama Peixe Urbano Delivery.

Já estamos presentes em cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais. Faça uma busca no alto da página para encontrar os restaurantes que entregam em sua casa . Em breve, o serviço estará disponível em todo o país!

São apenas três etapas: primeiro você escolhe o restaurante; em seguida, monta o seu pedido; e, por último, realiza o pagamento (que pode ser feito on-line ou no momento da entrega). Nós enviamos o pedido ao restaurante e você só tem que esperar sua campainha tocar.

Aqui você encontra mais informações sobre como fazer um pedido.

Nada! Fazer pedidos no Peixe Urbano Delivery é completamente grátis. Os preços cobrados pelos restaurantes são os mesmos que você pagaria ao fazer um pedido por telefone. Aproveite!

Sim. As opções oferecidas pelo restaurante estão no prato (tamanho, ingredientes adicionais, etc). Se quiser customizar ainda mais, use o “Instruções Especiais”. Mas atenção: use esse campo exclusivamente para orientações especificas (ex: "bife bem passado") ou para retirar algum ingrediente (ex: "sem cebola”). Não aconselhamos o uso deste recurso para a inclusão de novos ingredientes.

Ao finalizar um pedido, você tem acesso às informações de contato do restaurante. Sugerimos que ligue para ele e peça a alteração. Mas seja rápido, pois o restaurante não demorará muito para começar a preparar o seu pedido.

Para finalizar um pedido, nosso sistema verifica se ele atende a alguns critérios. Os motivos mais comuns para impossibilidade de conclusão de um pedido são:

• Endereço de entrega fora da área de cobertura do restaurante. Neste caso, faça uma nova busca e filtre os resultados por restaurantes que atendem no seu endereço;
• Valor do pedido abaixo do mínimo estipulado pelo restaurante: você pode adicionar itens ao pedido para atingir o valor mínimo ou procurar outro restaurante que não tenha esta restrição.

Caso você não consiga finalizar seu pedido por algum outro motivo, entre em contato conosco para que possamos ajudar a identificar e solucionar o problema .

Seu pedido é enviado ao restaurante imediatamente. Você ainda poderá acompanhar o status no menu “Meus Pedidos”, dentro da sua conta.

Cada pedido passa pelos seguintes estágios: “Pedido novo”, “Pedido em preparo”, “Saiu para entrega” e “Pedido entregue”.

Você pode salvar quantos endereços quiser na sua conta. Basta inserir o novo endereço e fazer o processo de compra normalmente.

O tempo de entrega é uma estimativa calculada pelo estabelecimento. Imprevistos, como chuva, trânsito, e afins, podem prejudicar o cumprimento do prazo estipulado. Lembre-se: você pode acompanhar o status do seu pedido no site para saber se ele está em fase de preparo ou se já saiu para entrega. Caso a demora persista, entre em contato diretamente com o restaurante. Você tem acesso aos contatos dele na tela de confirmação do pedido e também no e-mail que recebe a cada pedido feito.

Após cada pedido, você pode avaliar o produto e o serviço oferecido pelo restaurante. Isso faz com que o restaurante se preocupe cada vez mais com sua qualidade, já que os comentários ficam sempre visíveis (desde que não sejam ofensivos, claro). E se gostou do que comeu, faça uma avaliação positiva e indique o restaurante para outros usuários.

Nos ajude a trazê-lo para o site. Nós entraremos em contato com o estabelecimento o mais breve possível para garantir mais esta opção aqui no Peixe Urbano Delivery.

No Peixe Urbano Delivery, você pode pagar pelo seu pedido aqui mesmo no site (com cartão de crédito ou diretamente para quem fizer a entrega de acordo com as formas de pagamento aceitas pelo restaurante. Basta selecionar a opção desejada antes de concluir o pedido. Para pagamento em dinheiro, você deverá informar de quanto troco precisa.

Sim. Os pagamentos no Peixe Urbano Delivery são processados pelas operadoras de cartão de crédito mais confiáveis e seguras do mercado.

Por questão de segurança, todos os pagamentos com cartão de crédito passam por uma série de verificações. Se o seu pagamento não foi aprovado, recomendamos que tente outro cartão ou outra forma de pagamento e entre em contato com a sua operadora para entender o que pode ter ocorrido.